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“公司提升年”行动计划优秀作品展示（七）——《公司提升年，我要提升境界、认真负责》蔡立新
作者： 时间：2016-07-19 00:00:00 访问次数：人
2016年是我们教育投资集团提升年，按照集团公司2016年度工作思路就是围绕公司发展提升“一个目标”，打好山东海洋技术大学建设和公共实训基地运营“两场战役”，突出资产储备、工程建设、产业经营“三项重点”，强化财务融资、招商合作、制度完善、团队建设“四个支撑”，抓好党建工作“一个保障”，全面提升公司发展水平。那么2016年度工作目标责任书的签订，就是公司提升年全面进军的命令，在公司提升年我要提升境界、带好团队、认真负责、勇于担责。要把目标责任书承诺的指标作为工作目标，把压力作为工作的动力，把责任作为工作使命，确保工作目标按期完成。同时要努力学习,增强我们的市场竞争意识、责任意识、忧患意识、安全意识，在我们的物业公司建立起与市场经济相适应的竞争机制，真正把“公司建设运营校产，学校管理使用校区”双层并行的建校模式，以及财政投资教育产业可持续发展的“潍坊模式”做好、做实、做强，全面提升物业管理水平，努力打造物业品牌，建立起一支与学校发展相适应物业管理队伍，做到既能具备自身造血功能，又能为集团公司的发展提供物业服务保障。
怎样干好本职工作、带好团队、做好业务、服务好项目我想从以下几个方面来阐述：
一、培养ISO质量体系管理意识。
进一步强化尊重制度，按制度办事，树立把制度作为自己工作指南的意识，检查制度实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对具体工作的推动和强化，例如：1、工作没有完成；2、工作虽然完成了，但没有填写记录；3、记录虽然填写了，但填写的是虚假情况；4、虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求不一致；5、所表明的工作方式虽然与制度规定一样，但填写不全面，表述不准确；6、记录虽然全面、准确，但没有按文件要求传递使用及归档。对上述几项随时发现及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；记录才能成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映，才能使质量记录成为实施制度的重要手段，才能使员工们养成按制度办事，尊重制度、敬畏制度的意识和习惯；通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反制度要求的不合格项，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提升服务质量。
二、物业管理企业要强化自身管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。
分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，据社会调查物业管理企业的人力成本高达总成本的35-50%左右。目前我们对学校的物业管理，要按照财政局的要求保本微利，还要按照国家要求规范管理，那么就要强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益。同时要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，充分发挥管理人才和技术人才优势，确保管理环节的通畅。使现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念，如应对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。建立起企业全员节约意识。
三、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。
物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和校方建立良好的关系，在日常工作中要积极热情地服务，对校方一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的老师，要主动与其沟通、交流。不要怕被校方指出缺点，反而要感谢他们给我们提出意见，给我们改正和进步的机会，使校方从逐渐了解到最终理解我们。让业主们真正体会到物业公司“以人为本，教学至上”的服务宗旨。
四、加强沟通，做好各项目物业管理服务工作
积极对接主管部门，争取资金预算拨付。根据集团公司和相关文件要求做好潍坊体校、中小学实践基地的物业管理工作，与校方沟通对接，做好各项目资产管护、设施设备管理维护、绿化养护等协议要求的服务工作。同时做好各项目团队建设工作。明确各项目管理服务人员工作分工及工作目标，落实责任。做好外包服务招标工作，抓好对物业外包服务单位的管理，提升服务质量。
五、作好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。
校方的投诉是送给我们最好的礼物，对我们物业公司来说，只有认真分析校方的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视校方的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，校方的不满就是物业公司工作改进的方向。
