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“提升境界 创新发展”征文比赛优秀奖作品展示（十五）——《微笑服务从心开始》郭本霞
作者： 时间：2016-11-12 00:00:00 访问次数：人
一片汪洋大海是由无数的河流和小溪汇聚而成，如果说境界似宽广的大海，那么微笑便似迷人的小溪，碧波粼粼、清澈见底，溪水叮咚像是悦耳的笑声。微笑是一种境界，微笑服务同样也是一种境界。微笑服务是服务者以真诚笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务工作者的美好心灵和高尚情操。提升境界，为什么我要先从微笑服务开始，因为微笑不只是单纯的嘴角上扬，微笑是自信、是热情、是真诚、是觉悟，更是一种积极乐观的心态。
微笑服务对于酒店的接待工作尤其重要，我深有体会，就在前天中午正好有接待任务，餐前工作一切准备妥当，正在门口站位等待客人时，经理走了过来，告诉我说："小z，你要多微笑，我们不但要超前服务更要微笑服务，前段时间外面专家来公司指导工作就餐时，我发现你和另一个同事整个接待服务下来脸上没有笑容，给人会留下不好印象的。"我点头说是，嘴上却说："那天接待从下午4点做餐前准备一直到结束都快10点了，站着忙了六个小时，累的腿都不是自己的了怎么笑的出来。"经理说："前面付出了那么多，就因没有微笑服务而最后工作结果没有达到预期的满意度，遗憾吗？"我愣了，是啊，经理说的对，因为微笑服务不到位，最终工作结果留下了遗憾。接待工作离不开微笑服务，人是通过思想和情感来主导行为和行动的，能有那种表情那是因为思想觉悟低，心态不够端正，所以才不自觉的体现在脸上。认识到了微笑的重要性，我决定提升境界先从微笑服务做起。严格规范自己的服务言行,用健康的心态和真诚的笑容服务于我们的顾客，面对自己的工作。在工作中，我要以诚待人，以情感人，微笑服务、超前服务。服务其实需要有承受委屈的心胸和耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
中国有句古话：“人不会笑就别开店。”外国人说得更直接：“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”其实说的很准确，平时去某餐馆吃饭，如果服务员一副人人欠他几吊钱的表情，基本上店里不会有什么顾客，而且我们也会扭头就走，再没兴致在那里多待一秒钟。同样类型的餐馆，我相信大家都会选择带有满脸真诚笑容的服务员的店面去消费，所以微笑与不微笑带来的结果显而易见。以真诚的微笑才能缩短与顾客之间的距离，以一点一滴的用心工作才能赢得顾客的信赖。很多事情是相互的，用真诚的微笑面对工作和生活，生活和工作也会回予你快乐和财富。一位诗人就说：“我最喜欢的花是开在别人脸上的那一朵”多么形象，微笑是脸庞在开花，给人愉悦的享受。
微笑给予我们的是力量，能缩短彼此之间的距离，使人与人之间充满信任与感激。工作中面带微笑，能使办事效率大增，工作效率更高。当然微笑更要发自内心，要真诚，心态要积极向上要富有正能量。当我们在做事的时候，我们一定要自信乐观的微笑，让每一位被接待的客人，都能感受到如沐春风般的微笑。当我们没有那自信乐观的心态的时候，就要培养自己产生出自信乐观积极主动的心态。只有让自己保持积极乐观自信主动的心态，才能让自己在工作当中做的更好更棒，微笑溢于言表，快乐常驻心间。
感念来时路，感谢我现在所拥有的一切和公司为我们创造的一切。微笑服务是一种自信，是一种心态，是一种境界。我会努力把最美的笑容带到工作中，带给身边的同事和公司客户。我会始终坚持公司的理念和原则，尽职尽责，付出我最大的努力用心用力用情工作。
