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“团队管控力”培训分享优秀作品展示（八）——《用客户思维做好团队管控》 蔡立新
作者： 时间：2017-05-23 00:00:00 访问次数：人
首先感谢集团公司为我们提供的这次宝贵的学习机会。通过2月7日、8日两天的团队管控力培训，受益匪浅。马永强老师幽默风趣的授课风格，使我们在轻松愉悦的氛围中对团队的三要素、能力与能量、契约精神、100%责任思维、6R管控机制、客户价值等有了深入的了解。这是一次智慧的分享、精神的洗礼。
作为集团公司工程总监、物业公司经理，通过这次培训，我对团队管控力、责任的内涵、客户价值有了更加清晰的认识。在团队形成的过程中，管理者对团队成员的管控力是体现团队管理者领导力的关键环节。团队中的每个个体都有各自的性格、脾气、兴趣和爱好，每个人的价值观也不完全相同，而团队需要有统一的声音、统一的行动、统一的思想，需要一个勇于承担责任的领导，需要一个清晰明确的目标。
因此强大的管理控制能力是管理者必须具备的。领导者的责任心是强大管控力的关键。身为管理者对团队负有100%的责任，对团队整体绩效的成败没有逃避责任的借口。完成任务，关心下属，是领导者责任心的体现。因此安排工作要目标明、责任清，做好节点检查，鼓励员工主动汇报工作，及时激励员工，把工作结果的总结改进变成必然、高效，使6R管控机制落地于实际工作中。同时及时帮助员工解决在执行中遇到困难，会使员工会越干越想干、越干越敢干，使团队凝聚在一起。
那什么是客户？客户是我们的衣食父母，是我们商业回报的来源，是我们越用越多的资源，客户是为我们此刻行为买单的那个人。每个团队都会有双重的身份，既是客户，也有服务的对象；既有外部客户，又有内部客户。下道工序就是上道工序的客户。客户价值是站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向与动力。客户价值就是用心。安顺物业公司现为集团公司、潍坊体校、竞校、潍坊中小学实践基地提供资产管护、设施设备维修维护等综合物业服务，始终坚持站在客户的角度，与客户进行及时有效沟通，急客户所急、想客户所想，用心、用力、用情为客户提供满意周到的服务。客户价值让工作结果有了评判的标准，为员工执行明确了方向，让企业内部停止争论扯皮，可以不战而屈人之兵。我们在尊重客户价值的同时，也对我们所有的客户心存感恩，感恩客户的支持和认同，感恩客户的建议......
2017年是公司规范年，要做好两方面工作，1、物业公司在集团公司整体战略部署下，将面临着更多的挑战和机遇，我将抓好战术，提升创新力，保持线上畅通，与员工同甘同苦，善于、勤于沟通、知人善任、让专业人干专业事，带领整个物业团队勇往直前，顺利实现物业公司2017年度目标。2、抓好北辰中学、特殊学校三校建设，精心策划，精心施工，发扬工匠精神，坚持100%责任，打造精品工程，推动集团公司“潍坊模式”向更深层次发展。
