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“团队管控力”培训分享优秀作品展示（十六）——《专业聚焦 团队管控》 张立国
作者： 时间：2017-05-27 00:00:00 访问次数：人
非常感谢集团公司为我们提供了学习提升的平台，邀请马永强老师进行团队管控力培训。在短短的两天内，马永强老师从团队的三要素、能力与能量、契约精神、100%责任思维、6R管控机制、客户价值等进行了全面的讲解。真的是收获颇多、受益匪浅。
经过两天的培训，我对团队管控力、客户价值等有了深入的了解。这个世界上很难有完美的个人，但很可能有完美的团队。一个完美的团队需要有统一的声音、统一的行动、统一的思想，需要一个勇于承担责任的领导，需要一个清晰明确的目标。团队的管控力不仅是体现团队管理者领导力的关键环节，更是体现了100%的执行力。由于不同人在理解程度上有所差别，100%的执行力就要求理解了要快速执行，不理解在执行中快速理解。每个团队都会有双重的身份，既是客户，也有服务的对象；既有外部客户，又有内部客户。下道工序就是上道工序的客户。客户价值是站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向与动力。通过培训，我对做客户价值、如何感动客户有了更深的领悟，提升了对不同客户的把控力。对团队来说，专业技能很重要，但在做事的基础上，给客户良好的感觉也是非常重要的，员工的表现也是产品本身的一部分，服务态度足够好甚至可以弥补专业能力的不足。为客户提供的服务，做了并不等于完整，在面对不同的客户时，抓住客户价值、尖叫点，才能为客户提供满意的服务。
培训结束后，我陷入了深深的思考，团队管控力对团队的发展壮大如此重要，我该如何修炼管控力，使培训内容落地呢？首先对马老师讲解的内容结合工作实际进行充分的消化理解吸收，真正理解团队的三要素、能力与能量、契约精神、100%责任思维、6R管控机制、客户价值等。其次学以致用，取得实际成效。在工作中进行严格的分工部署，落实6R管控机制，明确结果，做到有时间、有价值、可考核；明确各项工作的责任人，确定一对一责任；做好节点检查，跟踪、检查工作的阶段结果；进行即时激励，鼓励员工不断提升自己，保持工作上的兴奋状态；总结改进不足，把总结改进变成必然，把总结改进变成高效，每天、每周、每月的工作总结和计划，就是给每个人提供了总结改进的机会，总结工作中的不足，不断改进，周例会、月度质询会提供了大家共同总结改进的平台。同时还要加强与员工沟通，及时了解员工在思想、工作、生活上的最新动态，帮助员工解决工作、生活上的困难，增强团队凝聚力。加强员工培训，统一思想，使员工能够真正站在客户的角度，提供服务。鼓励员工主动汇报工作，建立沟通反馈的平台，在团队内形成积极的工作氛围。
2017年是公司规范年，物业公司将面临着更大的挑战和更多机遇，物业公司将继续加强规范化管理，努力提升员工专业素质和服务水平，努力打造专业化团队，实现年度目标。
