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“团队管控力”培训分享优秀作品展示（二十三）——《结果铸就客户价值》 王锡龙
作者： 时间：2017-06-02 00:00:00 访问次数：人
为期两天的团队管控力培训就像一场文化大餐，马永强老师用幽默风趣的语言，大量丰富的企业案例，妙趣横生的小游戏，为我们诠释了什么是团队管控力。契约精神、结果思维、客户价值这三大法宝一一祭出，让我有了更加深刻的理解。
契约精神，由来已久，从西方人接受教会委托创立公司以来就一直有凡人与神的契约，但对于中国人而言，尚嫌陌生。契约的实质是双方信守承诺，对公司而言，员工努力完成公司交待的工作，公司及时给予员工相应的待遇即是信守承诺。但做到这些远远不够，对员工来说，做到只是及格，做好才是优秀，拿人钱财，替人消灾，商业的本质是交换，交换要拿结果来交换，结果是用来与客户交换，如果不能达成客户想要的结果，你的工作并没有任何价值，这种交换就不能长久；对公司来说，给予员工合理的待遇只是及格，给空间，给舞台才是优秀，就像董事长说的那样，客户的成功是公司的成功，员工的成长才是领导的成功，员工的自我超越才是员工的成功。
结果思维意味着我们都要为自己提供的工作结果负责，并承担100%责任，我们不可以甩猴子。公司提倡五个责（则），认真负责，制定规则，以身作则，守土有责，勇于担责，也是同样的道理，每个人站在不同的位置，都要承担起自己的责任和义务。
结果思维还意味着只为成功想办法，不为失败找理由，任务不等于结果，苦劳不等于结果，职责不等于结果，100%责任意味着百分百的努力。我们只看到董事长手中无剑，心中有剑，却看不到董事长付出了多大的努力，才有今日的成就。
结果思维还意味着得失比对错更重要，就像马老师讲的案例那样，为了证明自己没有多吃一碗米饭，证明自己是对的，却失去了自己的生命，不要拿别人的错来证明自己的对，也许世间本无对错，是我们太执着。
是客户价值，还是盈利至上，很多企业标榜自己是客户至上，说到底还是难以摆脱利益为王。这实质上是一个短期利益与长期利益取舍的问题。企业是以盈利为目的的商业组织，不挣钱生存都成问题，很多企业为了利润最大化，以不同的形式降低了客户价值，或者偷工减料，以次充好，或者降低服务质量，短期看增加了利润，但降低了客户价值，长期交换不对等就不能长久，必然被市场所抛弃。反观市场上的奢侈品，比如LV，价格不菲，但依然有大量的人去买，是因为它提供了超出产品本身的功能的东西，比如感觉，成就感等，顾客愿意为它买单。所以产品做到一定程度，它的价值一定是在产品之外，比如情人节的玫瑰，它的价值就代表了送花人的心。
