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“团队管控力”培训分享优秀作品展示（二十四）——《不忘初心，锁定责任》 于忠圣
作者： 时间：2017-06-05 00:00:00 访问次数：人
春节过后，刚一上班，公司就为我们请来了锡恩公司的金牌讲师马永强老师进行《团队管控力培训》，两天的课程紧张而又充实，通过马老师风趣而又激情的讲演，让我们在欢笑中收获满满，受益良多。通过学习，结合自身的工作，具体总结了以下几点：
一、契约精神
“拿人钱财，替人消灾”这句颇有江湖意味的话，形象的说明个人和公司之间的合作关系。我们要时刻想想我们自己的工作，对于公司有什么价值，公司付给我们满意的薪水时候我们工作的价值是否对得起公司，是否让公司领导满意，是否达到薪水的价值。牢牢坚持契约精神的三要素：坚持独立原则、独立承担原则、独立的结果交换。马老师不仅告诉了我们什么是契约精神，还教会了我如何履行职责，如何去做才能体现自己的价值。
二、100%责任思维
马老师讲的一个案例我印象深刻：“一个人过马路，如果闯红灯被车撞了，自己要承担100%责任，是不是就不会去闯了”。想想确实如此，只要你是后果的承担者，你就要为此负起100%责任，那么为了自己的安全就一定不会去闯红灯。在我们酒店部门的工作中，确实需要责任清晰、责任明确，这样在出现问题时才能够责任到人，每一件细小的事情，每一个点滴工作，都能找到他的主人。遇到问题要学会向内思考，也就是勇于承担属于自己的责任，“向内思考收获动力，向外思考收获抱怨”。
在这一段的讲解，还让我认识到了“抛猴子”。所谓“抛猴子”就是把本该属于自己的事情抛给了领导和下属。其实这种现象在我们的工作和生活中早有存在。只是对他的认识不够，不自觉就把这种责任抛给了别人。明白了道理后，我就能做到不抛猴子、不接猴子，责任到人，清晰明了。在对领导汇报工作时，不是要领导做问答题，而是做选择题，或者更进一步，自己对工作中的问题有了完美解决方案，只待领导点头通过。
三、客户价值与客户思维
我们酒店公司这个部门工作的核心就是服务，服务的核心就是客户。站在客户的角度，为客户提供满意或者超值的服务，是我们工作的方向和动力。马老师说：“服务是有机会感动客户的”。在我们部门的服务工作中，也从心态、技能等方面进行了多次培训。感动客户就是我们服务的标准，这一次针对性也非常强，让我们对于客户价值和客户思维有了更充分的认识。另外，除了对于外部，对于内部自己的同事，在工作中也要有客户思维，下道工序就是上道工序的客户，当我们把工作交给下一个工序时，就要为他想到更多的东西，在这里跟服务客户的思维方式是一个道理。
培训两天只是一个过程，而结果就是落实到工作中，会有怎样的效果，我们有怎样的改变，都要在工作中努力实现。公司不惜成本，投入这么大的资金给我们做团队文化培训，可谓用心良苦，我们要珍惜这样的培训机会，让自己变的更强更全面。刚刚开春，培训来的正是时候，把握自己，满血上路。不忘初心，锁定责任。在2017年给公司交上一份满意的答卷！
