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“团队管控力”培训分享优秀作品展示（五十三）——《结果导向，争做优秀员工》 张勇
作者： 时间：2017-06-20 00:00:00 访问次数：人
经过2天的《运营管控》培训学习使我受益匪浅。马永强老师授课风趣幽默、激情互动，善于运用案例情景模拟讲解所吸引，感触很多，其中讲了“契约精神”、“100%责任”、“结果思维”、“客户价值”、“客户思维”等培训内容，使我懂得了在实际工作中如何去做事，下面就这次培训学习的收获与大家一起分享。
契约精神我个人影响的是“坚持原则”，这个坚持原则不是倔强，而是坚持自己原有的标准，不要盲目“随大流”，别人犯错误不是我们跟着犯错的理由。要能勇于承担责任，要有结果交换意识，不要总想着公司给我们的少，要想想我们给公司带来了什么效益。结果思维中让我重新认识自己的工作状态，认识到以往的工作，真正意义上我所做的并不算工作，而是只是在做任务。马老师让我们在讨论中得到最好的答案，同时让我更加懂的“过程本身不值钱，结果才最重要”的意义，做到无论我们做什么事情都有结果，结果是有时间有价值，可考核，结果是可以交换的价值。
完成任务不等于结果，苦劳不等于结果，职责不等于结果。结果是有时间、有价值、可测量，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供领导、客户检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的本职工作。在平时工作中，我们往往注重于怎样完成某一项工作任务，但并没有考虑到所完成的任务是否具有可以交换价值。有些员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳”、“我已经尽最大努力了。”觉得自己很委屈。试问：一个企业的员工或工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的各项工作任务却无法及时完成，他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，这个企业还能长期发展下去吗？
客户是衣食父母、是我们公司的经济事源，客户价值是企业生存的底线，站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，用高价值、低成本，可体验能持续的优质服务，感动客户。客户价值的方法是：“取其精华，去其糟粕。”我们每个员工都是商人，公司内部客户是下道工序就是上道工序的客户。一个公司要想齐心向上发展，就必须认清自身的客户价值，做好内部客户工作，就像马老师所举的案例，营销人员努力在市场开发客户，而到了公司内部就碰壁，这让员工如何的更好为公司创造利润。所以要做到各部门经常沟通，取长补短，出现的问题及时解决，将其消灭在萌芽状态，做到量的最大化。因此，只有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
通过这次培训，使我认识到只有做出成果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工应该明白：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现公司的长期发展。
