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“团队管控力”培训分享优秀作品展示（六十）——《有价值的干工作》 冯晓丽
作者： 时间：2017-06-23 00:00:00 访问次数：人
因工作原因只听了一天半的培训课程，但已感觉受益匪浅，感谢公司给我们提供这样一个平台，让我们有更多的机会学习和提升自己。听了马老师的精彩授课，给我的感觉就是“解渴”，他让我听到了很多以前没听过的理论，知道了很多以前不知道的事。在这里我不再一一复述全部的培训内容，只简短说一下让我有深刻体会的几点：
一、责任与担当
一直以来，我对责任与担当的理解都停留在“担当责任”这个层面上，就是把自己分内的、领导分配的任务都干好，就是担当责任，而马老师却让我对这个事情有了颠覆性的理解，那就是“责任担当”只要先明确责任就不用怕没有担当。明确责任首先要求上下级之间要统一认知，对要做的工作是什么有一个明确的定义，这样才可以向着共同的目标前进；其次要求一对一责任，也就是明确去做这一项工作的具体负责人。只有责任明确才有担当，就像马老师说的“有好报才有好人”是一个道理。
二、沟通与执行
首先来谈谈沟通，马老师在讲沟通的时候让我们做了一个小游戏，通过这个小游戏让我对沟通有了新的认识，以前我对沟通的理解太肤浅，我认为交流就是沟通。当时做这个小游戏时，我们团队第一次失败了，开始的时候我很不理解，我们明明已经很确定正确答案了怎么会失败了呢？后来团队讨论分享时我才知道我们失败的原因是团队里有人还不清楚答案，这时我才明白，原来只有团队里所有人都知道答案了才是成功。正是这个小游戏让我明白有效的沟通是让与你交流的每一个人，让整个在交流的群体明确交流内容并达成共识，哪怕团队里有一个人不明确，你的沟通都是不成功的，不成功的沟通不但会浪费时间制造成本更会导致团队目标不清晰，达不到想要的结果。
然后说说执行，如果说有效的沟通是前提，那么无条件的执行就是完成工作的必要条件。执行力的高低是衡量团队作战水平的重要指标，个人执行不打折，不质疑，不抛猴子，不推诿扯皮，团队才能形成合力完成目标。优秀的团队，执行力一定非常强。
三、任务与结果
马老师的讲课让我对结果有了不一样的定义，什么才是结果，完成工作目标才是，工作的结果不是完成工作任务，而是取得有价值的成果，令客户满意。以前总觉得领导分配了工作任务，我只要完成工作任务就可以了，就像经理让我在接待客户时要保持微笑，那我就面部保持微笑按标准露出八颗牙齿，说白了有可能是僵笑，是为了按经理的要求做免得被经理训斥，但是现在我知道了任务不等于结果，职责不等于结果，保持微笑并不是目的，目的是让正在接受你服务的客户感到满意，客户满意才是有价值的结果，才是能够等价交换的东西。所以苦劳更不等于结果，辛辛苦苦一整年也不意味着公司必须因为你的付出就要给你回报，只有完成背后的工作结果，实现相应的工作价值，让客户满意才是换取报酬的筹码。
马老师的讲课幽默风趣，又有很多新观点，让我在保持轻松愉快的心情的同时，了解了很多不一样的东西，颠覆了我的认知，让我对工作，对生活有了新的理解，改变了我的思想和心态。今后，我将用100%责任的担当意识，用“一个都不能少”的沟通意识，用客户满意才是目的的结果意识，来面对工作中的问题和困难。
让执行成为习惯，让沟通有效简单，让结果等价交换，打造共好团队，共建伟大公司！
